Politique de remboursement

ARTICLE 7. RÉCEPTION DE LA COMMANDE – DROIT DE RÉTRACTATION - RETOURS/ECHANGE

 

Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits reçus au moment de la livraison, et toute anomalie constatée concernant la livraison (colis endommagé, produits manquants, détériorés ou non conformes à la commande etc.) devra être notifiée dans les 15 jours suivants la réception de la commande par email à support@icemoon.fr

 

Le Client dispose, d’un délai de trente (30) jours ouvrés à compter du lendemain de la date de réception de sa commande, pour retourner les Produits commandés, sans justification ni pénalité. Passé ce délai, et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par ICEMOON.

Pour tout retour de Produit, le Client devra respecter la procédure suivante :

 

• Envoyer un email de rétractation au support client Ice Moon : support@icemoon.fr en indiquant : Votre numéro de commande / Votre nom/prénom

 

• les Produits doivent être renvoyés soit dans leur emballage d’origine, soit dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, en y ajoutant le numéro de commande correspondant, à l'adresse suivante indiquée par le service client ICEMOON.

 

Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client et les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

 

ICEMOON proposera au Client :

 

• soit le remplacement du ou des Produit(s) à la charge de ICEMOON,

 

• soit le remboursement de la totalité du prix du ou des Produit(s) retourné(s) (et des frais de livraison payés à la Commande par le Client en cas de retour de l’intégralité des articles commandés), à l'exception des taxes et droits de douane payés par le Client lors de la livraison (et des frais de retour). Le compte bancaire du Client sera généralement crédité dudit montant dans les cinq (5) jours suivants la réception par ICEMOON des Produits retournés.

 

En cas de réclamations anormales ou abusives, ICEMOON pourra refuser de servir une commande ultérieure.

 

ARTICLE 8. GARANTIE  

 

Tous les produits bénéficient d’une garantie de cinq (5) ans à partir de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication (le tissu, la bande élastique ainsi que les défauts de matériau ou de fabrication). Tous les autres défauts non mentionnées ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie. 

Gardez à l’esprit que les remplacements restent payant en période de garantie dans les cas suivants: sous-vêtement déchiré car usage impropre, négligence (trou, déchirure, détérioration des couleurs au lavage) - tissu abimé à cause d'une couture non professionnelle ou inappropriée, tissu abîmé ou déchiré à cause de la présence de feu, d’eau ou de catastrophes naturelles comme un tremblement de terre, si le numéro de commande et la date d’achat n’apparaissent pas sur la garantie ou si les informations ont été modifiées par le client.

Dans les conditions décrites, cette garantie vous assure un remplacement gratuit dans le délai imparti. Toutes autres revendications du client ne rentrent pas dans la garantie.

Afin d’obtenir un remplacement au titre de la garantie veuillez remplir notre formulaire de révocation que vous pourrez nous demander par email à support@icemoon.fr. Veuillez y joindre votre nom, adresse, numéro de commande, facture d'achat du/des produit(s), photocopie de votre pièce d'identité ainsi qu’une description détaillée du problème.